2019.02.21
Xbox One『メトロ エクソダス』早期購入特典配布の不備について（続報）
このたび、Xbox One『メトロ エクソダス』早期購入特典の配布において不備がございました。ご購入されたお客様には、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
概要のご報告、及び今後の対応について、下記ご案内いたします。
記
＜概要＞
① Xbox One『メトロ エクソダス』の早期購入特典として、日本語版『メトロ リダックス』ダウンロードコードの配布を予定しておりましたが、パッケージ版・ダウンロード版共に不備がありました。
・パッケージ版
パッケージ内に封入されているダウンロードコードが、海外版『メトロ 2033 リダックス』となっておりました。
※日本ストアでは、販売されていない商品のためエラー表示となります。
・ダウンロード版
特典は配布されておりません。
② Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売が不安定な状態となっておりました。
＜原因＞
・弊社、海外パブリッシャー、及びプラットフォーマーの3社間におけるコミュニケーションミス、オペレーションミスに起因するものです。
＜対応＞
・当初の特典（日本語版『メトロ リダックス』）配布を、下記要領にて実施いたします。
・Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売は、現在は安定しております。
【パッケージ版】
・現在は、パッケージ内に封入されたダウンロードコードで、日本語版『メトロ リダックス』を正常に入手していただけます。エラー表示されたコードも、そのままご利用いただけます。
・すでに海外ストアから、海外版『メトロ2033リダックス』をダウンロードされている方は、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。
お問い合わせ先 https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3
上記ページからの手順
ステップ1：「ゲーム」を選択
ステップ2：「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ3：下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ4：「Xboxサポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択
その際、Gamertagまたはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします
【ダウンロード版】
・ストアからの正常な対応は、時間がかかる見込みです。これまでにご購入いただいた方、これからご購入される方ともに、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。
お問い合わせ先 https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3
上記ページからの手順
ステップ1：「ゲーム」を選択
ステップ2：「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ3：下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ4：「Xboxサポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択
その際、Gamertagまたはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします
＜再発防止策＞
・関係会社間のコミュニケーションをより一層緊密に行い、オペレーションフローのチェックもより一層徹底いたします。
以 上
